Mobiliteitstraining Telefoneren & Presenteren

Programma:

a. Telelefoon-etiquette

De belangrijkste regels rond telefoneren worden behandeld:

• Hoe lang mag je een beller laten wachten
• Hoe neem je op een correcte manier de telefoon op
• Hoe ga je om met storingen (m.n. bij mobiele telefoon)
• Hoe telefoneer je op een klantvriendelijke manier
• Wat is het belang van het maken van aantekeningen
• Hoe ga je om met momenten dat je iets moet opzoeken en de
  beller/gebelde moet laten wachten
• Hoe sluit je op een correcte manier een telefoongesprek af?

b. Trainen van telefoongesprekken

Uitvoeren van telefoongesprekken in de vorm van rollenspelen. Accent ligt op het voeren van een gesprek in het kader van een sollicitatie (informatie opvragen, jezelf “verkopen” of telefonisch solliciteren).

c. Presenteren

Trainen van het goed presenteren van jezelf. Aandacht voor
aspecten die je zelfpresentatie doen versterken, o.a. ook nonverbaal gedrag, stemgebruik en uiterlijke verzorging/kleding.

ESF-subsidie

Voor deze training kunt u ESF-subsidie aanvragen (tot 35%). Zie voor meer informatie en de voorwaarden de website van het A&O fonds Grafimedia.

Waar, wanneer, kosten

aantal dagdelen: 3
start: maandelijks > aanmelden
locatie & tijden: Utrecht, dinsdag 19.00 - 22.00 uur
prijs: € 570,- (excl. BTW), € 678,30 (incl. BTW)