Klantgerichtheid & Klantsturing

Commerciële waarde toevoegen

Hoe vertel je je klant dat de levering van zijn brochures later wordt dan gepland? Hoe maak je een klant duidelijk dat er een echte deadline is? Welke koopsignalen kun je ontdekken in het contact met de klant? Hoe stel je je als professional op in de communicatie met allerlei typen klanten (de twijfelaar, de chaoot, de veeleisende klant, etc.) In deze training leert u beter met uw klanten om te gaan en u zult leren uw klanten beter te sturen.

Trefwoorden

• Wat verwacht de klant van u?
• Waarom breken klanten met hun leverancier?
• Typen klanten en welke aanpak hoort daarbij?
• ‘Nee’ kunnen zeggen met alternatieven
• Klantgericht telefoneren
• Effectief omgaan met problemen en klachten van klanten
• Benutten van koopsignalen
• Vraag- en luistertechnieken
• De klant ‘opvoeden’

Voor wie bedoeld?

• Verkoop binnendienst
• Ordermanagers
• Accountmanagers
• Directeuren MKB

ESF-subsidie

U kunt voor de deze cursus ESF-subsidie aanvragen tot 35% van de cursuskosten. Zie voor meer informatie en de voorwaarden: A&O Fonds Grafimedia.

Waar, wanneer, kosten

locaties: Utrecht, Zwolle, Eindhoven
prijs: €1190,- excl. BTW
startdata: tweede kwartaal 2010, Utrecht > aanmelden
programma: dagtraining woensdag 14.00-17.00 uur
aantal bijeenkomsten: 5