Communicatieve Vaardigheden

Effectieve gesprekken voeren

In deze training ontwikkelt u via praktische oefeningen
de benodigde gespreksvaardigheid om goed te kunnen communiceren in tweegesprekken. U leert de juiste informatie
te verzamelen en gestructureerd informatie over te dragen en u wordt zich bewust van uw eigen wijze van gespreksvoering en de invloed daarvan op de gesprekspartner.

Trefwoorden

• Communicatieproces: van zender tot ontvanger
• Mentale modellen en communicatiefilters
• Verschillende soorten tweegesprekken
• Voorbereiden en vaststellen van het doel van het gesprek
• Structureren van een gesprek
• Actief luisteren, vragen stellen en doorvragen
• Onderwerp vasthouden, beurten nemen en geven
• Samenvatten, overtuigen en gesprek afsluiten
• Non-verbale communicatie: invloed en effect

Voor wie bedoeld?

• Ordermanagers
• Calculatoren
• (Meewerkende) voormannen
• Commerciële medewerkers
• Afdelingshoofden
• Receptiemedewerkers
• Bedrijfsleiders
• Directeuren MKB
• Administratief personeel

Waar, wanneer, kosten

locaties: Utrecht, Zwolle, Eindhoven
startdatum: eerste kwartaal 2010, Utrecht > aanmelden
programma: avondtraining 19.00-22.00 uur
investering: €1690,- excl. Btw
aantal bijeenkomsten: 8